Топ-6 голосовых помощников на рынке: гид по выбору для бизнеса

Российский рынок голосовых технологий в 2025 году вырос до 561 млн долларов. Рост 40–80% в год. Голосовые помощники уже давно стали рабочими лошадками бизнеса: они обрабатывают до 80% звонков без участия человека, сокращают время ответа на 60% и экономят треть бюджета колл-центра. Кажется, что робот понимает клиентов лучше, чем живой оператор, и при этом не капризничает и не берет отпуск.

Этот текст для тех, кто устал от бесконечных звонков и хочет, чтобы клиентский сервис работал. Для компаний, которым нужен инструмент, который разгрузит колл-центр и принесет результаты. Разбираемся, какие голосовые помощники есть на рынке, что они умеют и как их внедрить в рабочие процессы.

Как работает голосовой помощник

Современный голосовой ассистент — это сложная система из трех ключевых компонентов:

Первый — ASR, распознавание речи. Система слушает не просто голос, а все вокруг: лай собаки, шум дороги, крики детей. Она вычленяет главное и игнорирует остальное. Современные алгоритмы настолько уверенные, что акцент или плохой микрофон перестали быть проблемой.

Второй — NLP, обработка естественного языка. Тут машина пытается понять, что вы имели в виду. «Где моя посылка?» и «хочу узнать про заказ» для нее одно и то же. Она ловит контекст, настроение и даже недосказанность, почти как внимательный собеседник, только без скучных комментариев.

Третий — TTS, синтез речи. На этом этапе система подбирает интонации, ставит паузы и ударения. Технологии вроде Яндекс SpeechKit или Google WaveNet создают голоса, которые звучат по-человечески: с дыханием, с теплом и даже с легкой усталостью, будто кто-то действительно стоит на другом конце линии и живо отвечает.

Все три компонента работают за доли секунды. Вы задаете вопрос, ассистент слушает, думает и выдает осмысленный ответ.

Топ 6 голосовых помощников 

1.Алиса от Яндекса

Алису знают почти все: больше 90% российских пользователей хотя бы раз сталкивались с ней. С 2017 года она постепенно расползлась по экосистеме Яндекса — от Музыки и карт до такси и навигатора. 

За всем этим стоит YandexGPT. Он понимает речь, разбирает сложные запросы на простые действия и даже в играх подсказывает, что происходит на экране, как ассистент, который видит больше, чем вы сами.

Что умеет

• Управляет умным домом: свет, кондиционер, пылесос.

• Переводит тексты на 100+ языков.

• Развлекает и обучает детей, напоминает о делах.

• Создает голосовые сценарии для вечера: сама подключает устройства, запускает таймеры, присылает уведомления.

• Управляет автомобилем в Яндекс Авто: стекла, климат, дистанционно через Яндекс Станцию или приложение «Дом с Алисой».
  
  

Для бизнеса

Алиса помогает компаниям создавать свои навыки и работать с клиентами через Яндекс.Диалоги. Все просто, без программистов, с помощью визуального конструктора. В 2025 году она встроилась в Яндекс.Браузер и научилась анализировать страницы, давать ответы и собирать нужные ссылки.

• Создает навыки через Яндекс.Диалоги без кода.

• Анализирует страницы в Яндекс.Браузере и формирует краткий ответ.

• Новый режим «Рассуждения» дает развернутые ответы без изучения первоисточников.
  
  

Где работает

Смартфоны (iOS, Android), умные колонки, ТВ, компьютеры, автомобили. Алиса почти везде и уже не просто голос — а помощник, с которым приходится считаться.

2. Салют от Сбера

Сбер не ограничился одним голосовым помощником. На платформе GigaChat живут сразу три: Джой, Афина и Сбер. В 2023 году они решали около 70% клиентских вопросов в контакт-центре банка, а к ноябрю 2023-го число пользователей Салюта достигло 19,5 млн в месяц.

Что умеет

Салют понимает естественную речь, отвечает на вопросы, участвует в брейнштормах, управляет умным домом и выполняет поручения.

• Поиск информации и переводы через СберБанк Онлайн.

• Оплата услуг, запись к врачу через госуслуги, проверка задолженностей.

• Заказ еды, подбор музыки по вкусу, рассказ последних новостей.

• Поиск фильмов и телеканалов, управление умными устройствами.

• Генерация идей, редактирование текста, написание кода через мультимодальную нейросеть GigaChat.

Для бизнеса

Салют позволяет компаниям создавать навыки и приложения через SmartApp Studio. Разработчики публикуют их в каталоге SmartMarket, а проверенные модерацией приложения получают статус «смартап» — готовое к использованию решение.

• Платформа умного дома SberDevices интегрирована с виртуальным ассистентом Салют и открыта для сторонних разработчиков через API.

• Компании могут интегрировать Салют в свои сервисы, включая гостиницы — помощь гостям, управление сервисами, бронирование.

• Интеграция AI во все бизнес-процессы в 2023 году принесла Сберу 350 млрд рублей дополнительного дохода.
  
  

Где работает

Мобильные приложения «Сбербанк Онлайн» и «Салют» (бывш. «Сбер Салют»), умные устройства Sber и устройства сторонних производителей (первым интеграцию объявил HONOR), десктопная версия «Сбербанк Онлайн». Android, iOS, веб, умные колонки, ТВ — почти везде, где есть пользователь.

 

3. Google Assistant

Google Assistant — один из самых сильных голосовых помощников, потому что встроен во всю экосистему Google. По данным компании, около 70% мировых фирм уже используют или собираются внедрять ИИ-технологии.

Что умеет

Google Assistant помогает с информацией, мультимедиа, организацией дня и умным домом:

• Поиск информации: погода, новости, ответы на вопросы.

• Переводы денег через Google Pay.

• Работа с галереей и мультимедиа на телефоне.

• Построение маршрутов и поиск локаций через Google Карты.

• Перевод текста, напоминания и будильники через Google Календарь.

• Запись и отправка сообщений, звонки.

• Управление умным домом.
  
  

Для бизнеса

Google Assistant улучшает продуктивность и экономит время:

• Голосовые напоминания и заметки: скажите «Ок, Гугл», надиктуйте заметку или напоминание. Система учтет расписание, привычки, пробки и подберет оптимальное время.

• Планирование и назначение встреч: Assistant проверяет расписания, предлагает свободное время и выбирает место для встреч без сложных команд.

• Google Voice для организаций: сотрудникам выдаются номера для звонков, SMS и голосовой почты, которые можно связать с любым мобильным или стационарным номером. Администратор настраивает группы вызова, автосекретаря и управляет лицензиями.

• Автоматизация бизнес-процессов: интеграция с Gmail, Google Calendar, Google Drive и Google Sheets позволяет ускорить рабочие задачи и уменьшить рутину.
  
  

Где работает

iOS, Android, умные часы, компьютеры, ТВ — Assistant доступен почти на всех устройствах Google и не только.

4. Siri от Apple 

Siri — голос Apple

Siri — один из первых голосовых помощников, появившийся в 2011 году. Она работает во всех устройствах Apple и управляет экосистемой компании, от iPhone до HomePod.

Что умеет

Siri отвечает на вопросы, управляет устройствами и помогает выполнять повседневные задачи:

• Отвечает на вопросы о погоде, новостях и курсах валют.

• Управляет устройствами Apple и системой умного дома HomeKit.

• Выполняет поручения: отправка сообщений, создание напоминаний, будильников, запуск музыки, подкастов, видео.

• Строит маршруты и помогает с навигацией.

Для бизнеса

Siri экономит время и помогает автоматизировать работу.

• Поиск контактной информации — находит телефоны, адреса и почту в сохраненных контактах.

• Телефонные звонки — совершает звонки без участия рук, просто по имени контакта.

• Apple Business Chat — канал для общения компаний с клиентами через «Сообщения».

• Пользователь может задать вопрос, записаться на прием, получить ссылку или оплатить покупку через Apple Pay прямо в чате.

• Модернизация 2025 года — Apple переписала Siri с применением больших языковых моделей. Теперь она управляет функциями приложений: открывает документы, сортирует заметки, удаляет письма, делится ссылками и запускает новости.

• Обновленная Siri обрабатывает цепочки команд: может расшифровать аудиозапись, выделить ключевые моменты и отправить резюме коллеге.

• Обработка данных выполняется локально или в облаке, а безопасность обеспечивается системой Apple Chips in Data Centers (ACDC)

Где работает

iPhone, iPad, Mac, Apple Watch.

5. Amazon Alexa

На 2025 год Alexa поддерживает более 600 миллионов активных устройств по всему миру. Это включает не только колонки Echo, но и телевизоры, холодильники, термостаты, лампочки и даже автомобили.

Что умеет

Alexa управляет домом, ищет информацию и берет на себя рутину:

• Находит ответы на вопросы и озвучивает актуальные данные.

• Воспроизводит музыку и подкасты.

• Составляет списки покупок и дел.

• Управляет освещением, климатом и безопасностью дома.

Для бизнеса

Amazon выпустила корпоративную версию — Alexa for Business. Голосовой помощник помогает делать работу быстрее и проще. Компании используют его, чтобы искать информацию голосом, показывать нужный контент и продвигать свои продукты.

• Голосовое управление совещаниями: «Alexa, присоединись к встрече», «Alexa, заверши совещание».

• Работа с календарем, напоминаниями и расписаниями.

• Интеграция с корпоративными системами — Cisco TelePresence, Zoom Rooms, Polycom.

• Создание частных навыков для внутренних приложений вроде Salesforce или ServiceNow.

• Централизованное управление корпоративными устройствами и доступом.

Где работает

Умные колонки, смартфоны, планшеты, корпоративные конференц-залы.

6. Кастомные голосовые ассистенты от Notamedia.agency

это не еще одна Алиса или Siri, которые есть у всех. Это инструмент, построенный полностью под ваш бизнес, ваши процессы и ваш бренд. Если готовые ассистенты ограничены шаблонными навыками и однотипными ответами, кастомный ассистент от Notamedia.agency — это адаптивный инструмент, который понимает ваши задачи и умеет говорить так, как нужно вашему бренду, а не «по книжке».

Что умеет

• Говорит как нужно. Вы сами выбираете тон, фразы и стиль. Ассистент может быть солидным, дружелюбным или отражать индивидуальность вашей компании.

• Работает со всеми системами. ERP, CRM, базы данных, корпоративные приложения — подключается и выполняет задачи без участия человека.

• Снимает рутину. Повторяющиеся звонки, сообщения, бронирования, рассылки — ассистент делает все сам. Эконом до половины времени сотрудников.

• Подстраивается под клиента. Понимает настроение, меняет ответы на лету. Раздраженный посетитель получит аккуратный совет, увлеченный — развернутый и полезный ответ.

Как это работает на практике

Пример ВДНХ показывает, как работает кастомный голосовой ассистент от Notamedia.agency. Это не «Алиса» и не «Siri», а инструмент, созданный под конкретную площадку. Территория огромная, событий тысячи, вопросов сотни — и ассистент справляется с этим в реальном времени. Он сразу понимает запросы посетителей: наука, концерты под открытым небом, мастер-классы для детей. Спросили «Какие завтра события?» — получаете подборку. «Куда с детьми?» — готовые маршруты и шоу, с учетом истории ваших запросов.

Сотрудники ВДНХ больше не тратят время на однотипные вопросы. Ассистент работает круглосуточно и превращает большую площадку в управляемый персонализированный сервис. Это голосовой помощник, который экономит время и облегчает работу посетителям и администрации.

Почему это важно для бизнеса

Голосовой ассистент полностью подстраивается под компанию: ответы, сценарии и рекомендации отражают бренд и процессы.

Он берет на себя рутинные задачи: обработку однотипных запросов, подборки событий, маршруты, уведомления.

Экономит время сотрудников: меньше однотипной работы, больше сил на задачи, где нужен человек.

Снижает ошибки и задержки: работает круглосуточно, без усталости, пропусков и раздражения.

Делает сервис удобным для клиентов: персонализированные рекомендации, быстрые ответы и точные подсказки повышают лояльность и вовлеченность.

Где работает

Мобильные приложения (iOS, Android), веб, голосовые устройства, колл-центры, корпоративные системы. Ассистент работает там, где нужны быстрые, точные и персонализированные ответы, сохраняя единую логику общения с пользователем.

Как выбрать голосового помощника для бизнеса

Шаг 1. Определите цель. Решите, зачем вам ассистент: отвечать на частые вопросы, обрабатывать заказы, информировать клиентов, обзванивать базу или стать полноценным виртуальным консьержем.

Шаг 2. Оцените масштаб задач. Посчитайте, сколько запросов в день будет обрабатывать помощник, нужна ли круглосуточная работа и какая глубина интеграции с существующими системами требуется.

Шаг 3. Учитывайте экосистему. Если ваш бизнес работает внутри Яндекса, Сбера, Google или Apple, выбирайте соответствующего помощника для максимально гладкой интеграции.

Шаг 4. Проанализируйте аудиторию. Поймите, где находятся ваши клиенты, какими устройствами пользуются и предпочитают ли они голосовое или текстовое взаимодействие.

Шаг 5. Рассчитайте бюджет. Готовые решения вроде Алисы, Салюта, Маруси, Google Assistant или Siri подходят для базовых задач. Корпоративные версии, такие как Alexa for Business или Олег от Т‑Банка, требуют вложений, но окупаются быстро.

Шаг 6. Тестируйте перед масштабированием. Начните с пилотного проекта на небольшой группе клиентов, собирайте обратную связь, дорабатывайте сценарии и только потом расширяйте.

Шаг 7. Комбинируйте ассистента с операторами. Оптимальный уровень автоматизации — 40‑50 % звонков. Голосовые помощники снимают рутину, а сложные задачи остаются за живыми специалистами. Сегодня почти каждый третий звонок совершается нейросетью, количество переводов на оператора снизилось на 40 %.